Política de reembolso
Los consumidores tienen, por regla general, derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos claramente de su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en servicemerloan@gmail.com o presentar su desistimiento electrónicamente aquí.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Después de notificarnos su desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos haya comunicado su desistimiento.
Las devoluciones deben enviarse a:
MERLOAN
Angelique Schmalbrock
Fliederstraße 5
89407 Dillingen a. d. Donau
Alemania
El plazo de devolución se considerará cumplido si envía los bienes antes de que finalice el plazo de devolución de 14 días.
Gastos de Devolución
Los clientes serán responsables de los costes directos de devolución de los bienes.
Estado de los Artículos Devueltos
Puede desembalar e inspeccionar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que sería razonablemente posible en una tienda física.
La devolución no está condicionada a que el artículo se encuentre en su embalaje original, no haya sido utilizado o conserve todas las etiquetas originales.
Cuando lo permita la legislación aplicable, usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros en servicemerloan@gmail.com si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos resolver el problema.
Sus derechos legales de garantía no se verán afectados.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable. Esto incluye, en particular, los bienes que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, así como los bienes claramente personalizados según las necesidades del consumidor.
Tenga en cuenta que un artículo no queda excluido del derecho de desistimiento únicamente porque se produzca después de realizar el pedido. Por lo tanto, los productos estándar con diseños ofrecidos por Merloan no se consideran automáticamente productos personalizados.
Artículos Rebajados
Los artículos en oferta o con descuento están sujetos, por regla general, al mismo derecho legal de desistimiento que los artículos vendidos a precio regular. Un descuento por sí solo no excluye el derecho de desistimiento.
Cambios
Si desea un artículo, talla o variante diferente, puede devolver el artículo original de conformidad con su derecho de desistimiento y realizar un pedido por separado del artículo deseado.
Reembolsos
En caso de un desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros no serán reembolsados.
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después del día en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original. No se le cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en servicemerloan@gmail.com.